Om een gebruiker aan te melden, gaat u naar de Mobeye Portal (mymobeye.com). Na het invullen van uw gegevens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Als u deze niet ontvangt, check de spamfolder of raadpleeg ons.
Hierna kunt u inloggen in de portal. U activeert de simkaart, en wijst een naam en locatie toe aan het apparaat. Als de simkaart vooraf niet al is betaald, volgt een betaalscherm. Stop hierna de batterijen in het apparaat, en/of sluit de spanning aan.
Als het status- en instellingenscherm geen volledige lijst geven en bovendien een rood kruis staat bij de communicatie, plaatst u de batterijen (en evt. externe spanning) opnieuw. Het apparaat behoort op te starten met rood/groene LEDs en daarna snel te gaan knipperen.

Een ouder apparaat? Zet een CM2-apparaat eerst in de in “programmeermodus” door de spanning aan te sluiten (wacht op groen aan/uit eens per seconde) en druk dan op het “Activeer apparaat” icoon. Bij een apparaat met toetsenpaneel bereikt u de programmeermodus via CODE menu 21 OK.

U vraagt een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm van mymobeye.com. U heeft hiervoor uw gebruikersnaam nodig en het e-mailadres dat in de gebruikersgegevens is opgegeven. Er wordt dan een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres gestuurd. Als u deze niet ontvangt, controleer uw spamfolder. Als u de gegevens niet meer weet, raadpleeg ons.

De Mobeye Portal is bruikbaar in combinatie met de Mobeye simkaart. Dit geeft veel voordelen:

• Het apparaat werkt via 4G met 2G als fallback
• De simkaart is een M2M-sim
• De simkaart is multi-provider
• De technische (APN) instellingen en contractdetails zijn afgestemd op het apparaat en het gebruik
• U heeft inzicht in de (groffe) locatie van het apparaat
• U heeft een laag tarief voor de combinatie van het gebruik van de portal en de sim
• Mobeye kan met deze sim de beste service bieden, door inzicht in de hele keten inclusief de providergegevens

Enkel bij hoge uitzondering en op verzoek is het mogelijk met eigen simkaarten en de portal te werken.

De Mobeye Portal heeft een “keep alive manager”. Het apparaat stuurt testmeldingen (“keep alive”) naar de portal, met het ingestelde testinterval. De portal verwacht deze meldingen en zet ze in het blok “Historie”. Enkel als de testmelding NIET op tijd is ontvangen, stuurt de portal een melding naar de “service” contactpersonen.

Op één NO/NC alarmingang kunnen meerdere sensoren worden aangesloten. Een normaal gesloten ingangscontact plaatst u in serie, een normaal open contact parallel. Op deze manier zal een geactiveerde sensor tot een ingangsalarm leiden. Aangezien er één tekst per ingang is, geeft dit geen specifieke informatie over de geactiveerde sensor.

De berichten die de Mobeye Portal doorstuurt als sms en e-mail zijn opgebouwd uit de naam, locatie en berichttekst. De taalkeuze volgt uit de taalinstelling van de gebruiker. In het blok “berichtteksten” zijn de berichten per gebeurtenis aanpasbaar. Indien een volledig eigen tekst gewenst is, begin de berichttekst dan met $$ en schrijf daarachter de gewenste tekst. Alle andere tekstgedeeltes worden dan weggelaten.

Als het alarmsysteem onterecht kort achter elkaar alarm en alarmherstel detecteert, is het raadzaam een ingangsvertraging te programmeren.
Als het uitgangscontact van de sensor meerdere signalen geeft in alarmstatus, is het raadzaam een inactieve tijd op de ingang te programmeren.

Door alarmcontacten voor sms en/of e-mail in te stellen stuurt de Mobeye Portal alle berichten door. Om het doorsturen van een of meerdere berichten te onderdrukken, begin de berichttekst met – – (streepje streepje).
De gebeurtenissen zijn wel nog zichtbaar in het blok “Historie”. Dit is ook handig tijdens de testfase,

Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek tot verlenging. U doet dit als volgt:

• Log in op de Mobeye Portal
• Ga naar het tabblad ACCOUNT
• Kies het blok “Abonnementen”
• Kies “Abonnement verlengen”
• Selecteer de betreffende regel. Deze verschuift naar de winkelmand.
• Indien u meerdere apparaten heeft, kunt u de einddata gelijktrekken voor toekomstige verlengingen.
• Lees de voorwaarden door en bevestig deze; ga vervolgens naar het betaalscherm.

Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek het abonnement te verlengen of op te zeggen vóór het einde van de periode. U zegt als volgt op:

• Log in op de Mobeye Portal
• Ga naar het tabblad ACCOUNT
• Kies het blok “Abonnementen”
• Kies “Abonnement beëindigen” en geef een reden op

U komt niet voor onverwachte feiten te staan; Mobeye heeft geen kleine lettertjes dat u dit al veel eerder had moeten doen…

Als u het account namens een organisatie of bedrijf voert en u op rekening wilt betalen, kunt u contact met ons opnemen.

Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek het abonnement te verlengen of op te zeggen vóór het einde van de periode. U zegt als volgt op:

• Log in op de Mobeye Portal
• Ga naar het tabblad ACCOUNT
• Kies het blok “Abonnementen”
• Kies “Abonnement beëindigen” en geef een reden op

U komt niet voor onverwachte feiten te staan; Mobeye heeft geen kleine lettertjes dat u dit al veel eerder had moeten doen…

Download de Mobeye Message App uit de Playstore/Appstore, te herkennen aan ons groene ‘oog’- logo.
Voor informatie over de laatste update, kijk op mobeye.com/app.

Bij de eerste keer openen vraagt de Mobeye App om een registratiecode. Deze code ontvangt de contactpersoon per sms, nadat deze in de mymobeye.com portal is aangemaakt én bij de alarmdoormelding van een apparaat “App-bericht” is aangevinkt voor deze contactpersoon. Na het opslaan van de instelling verschijnt de code ook op het scherm.

Als de app later om een nieuwe code vraagt, ga dan naar het blauwe tabblad Contacten, wijzig de contactpersoon en klik op ‘code versturen’. Laat de code binnen 24 uur na aanmaken invoeren in de app, anders vervalt deze.

De alarmdoormelding gebeurt via push appbericht, spraakoproep, sms, email of doormelding naar de meldkamer. Appberichten en email zijn onbeperkt. Oproepen en sms-berichten worden afgetrokken van het creditsaldo. Voor het optimale gebruik tegen de laagste kosten adviseren we volgende instellingen:

• Kies voor de alarmmelding ‘app-bericht’ en ‘fallback oproep’ voor ieder contactpersoon. Eventueel ook email.
• Kies voor de servicemelding ‘email’ voor de beheerder(s).

Servicemeldingen gaan over de communicatie (als de portal geen keep-alive melding heeft ontvangen vanuit het apparaat), of over lage batterijspanning.

Als meerdere contacten een push appbericht ontvangen is er keuze voor “groepsbericht” of “escalatie”. Een groepsbericht bereikt alle contacten tegelijk. Als een contact een bericht bevestigt, is dit zichtbaar voor alle contacten. Een escalatieplan volgt de volgorde, die instelbaar is middels pijlen. Als een contact een bericht bevestigt, ontvangt de volgende contactpersoon geen bericht. Als niemand bevestigt (of bij een technische storing), volgen de fallback oproepen.