Support für die Mobeye Messages App

Allgemeine Informationen zur Mobeye Messages App finden Sie auf der Support-Seite im Mobeye Portal. Auf dieser Seite finden Sie zusätzliche Informationen, Tipps und Hilfe bei Problemen.

FAQ

Wenn die Mobeye-App nach einem Registrierungscode fragt (neuer Ansprechpartner)

Situation: Sie haben gerade die Mobeye Messages App installiert und möchten Benachrichtigungen von einem Mobeye Alarmgerät erhalten.

  • Tragen Sie Ihre Daten als Kontakperson im Mobeye Portal unter der blauen Registerkarte „Kontakte“ ein.
  • Gehen Sie in den Gerätedaten zum Abschnitt „Alarmbenachrichtigung“, fügen Sie den Kontaktperson hinzu und wählen Sie „App-Benachrichtigung“ aus, um Alarmmeldungen (und/oder Servicemeldungen) zu erhalten. Wählen Sie für eine noch zuverlässigere Benachrichtigung außerdem „Fallback-Anruf“ aus.
  • Nachdem die Einstellung gespeichert wurde, erhält der Kontaktperson eine SMS mit dem Registrierungscode. Der Code wird auch auf dem Bildschirm angezeigt.
  • Geben Sie den Code innerhalb von 24 Stunden auf dem Startbildschirm der Mobeye App ein. Danach ist die App „einsatzbereit“.
Wenn die Mobeye App nach einem Registrierungscode fragt (bestehender Kontakt)

Situation: Sie wurden als Kontakt benannt und haben die App bereits in der Vergangenheit genutzt; wenn Sie die App nun öffnen, werden Sie nach einem Registrierungscode gefragt. Dies kann an einem Update Ihres Smartphones oder der App liegen.

  • Gehen Sie auf mymobeye.com.
  • Bitte geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein.
  • Gehen Sie zur blauen Registerkarte „Kontakte“.
  • Ändern Sie den entsprechenden Kontakt (klicken Sie auf das Symbol rechts).
  • Wählen Sie im Popup-Fenster die Option „Code senden“.
  • Der Code wird auf dem Bildschirm angezeigt und zusätzlich per SMS versendet.
  • Geben Sie den Code auf dem Startbildschirm der Mobeye-App ein. Es erscheint die Meldung „Keine Alarme gefunden“ oder „Gebrauchsfertig“. Das bedeutet, dass die App Alarmmeldungen empfangen kann.
Wenn die App nach einem Code fragt, Sie aber keine Anmeldedaten für das Mobeye Portal haben

Wenn Sie der Ansprechpartner für die Alarme sind, sich aber nicht im mymobeye Portal anmelden können, bitten Sie den Geräteverwalter, Ihnen einen neuen Code zu senden, oder wenden Sie sich an uns.

Falls Sie den Benutzernamen oder das Passwort für das Mobeye-Portal vergessen haben

Sie können über den Anmeldebildschirm von mymobeye.com ein neues Passwort anfordern. Dieses wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in den persönlichen Daten des Benutzers angegeben ist. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie diese Daten nicht mehr kennen, wenden Sie sich bitte an uns.