Support für die Mobeye Messages App
Allgemeine Informationen zur Mobeye Messages App finden Sie auf der Support-Seite im Mobeye Portal. Auf dieser Seite finden Sie zusätzliche Informationen, Tipps und Hilfe bei Problemen.
FAQ
Wenn die Mobeye App nach einem Registrierungscode fragt (neuer Kontakt).
Situation: Sie haben gerade die Mobeye Messages App installiert und möchten Nachrichten von einem Mobeye Alarmgerät erhalten.
- Geben Sie den Code innerhalb von 24 Stunden auf dem Startbildschirm der Mobeye App ein. Danach ist die App „einsatzbereit“.
- Speichern Sie Ihre Daten als Kontaktperson im Mobeye Portal unter dem blauen Tab „Kontakte“.
- Gehen Sie in den Gerätedaten zum Abschnitt „Alarmweiterleitung“, fügen Sie den Ansprechpartner hinzu und wählen Sie „App-Benachrichtigung“ aus, um Alarmmeldungen (und/oder Servicemeldungen) zu erhalten. Wählen Sie für eine noch zuverlässigere Benachrichtigung zusätzlich „Fallback-Anruf“ aus.
- Nachdem die Einstellung gespeichert wurde, erhält der Ansprechpartner eine SMS mit dem Registrierungscode. Der Code wird auch auf dem Bildschirm angezeigt.
- Geben Sie den Code innerhalb von 24 Stunden auf dem Startbildschirm der Mobeye App ein. Danach ist die App „einsatzbereit“.
Wenn die Mobeye App nach einem Registrierungscode fragt (bestehender Kontakt).
Situation: Sie wurden als Ansprechpartner benannt und haben die App bereits in der Vergangenheit genutzt; wenn Sie die App nun öffnen, werden Sie nach einem Registrierungscode gefragt. Dies kann an einem Update Ihres Smartphones oder der App liegen.
- Geben Sie den Code auf dem Startbildschirm der Mobeye App ein. Es erscheint „Keine Alarme gefunden“. Die App ist nun aktualisiert.
- Gehen Sie zu mymobeye.com.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
- Gehen Sie zum blauen Tab „Kontakte“.
- Bearbeiten Sie die betreffende Kontaktperson (klicken Sie auf das Symbol rechts).
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster „Code senden“.
- Der Code erscheint auf dem Bildschirm und wird auch per SMS verschickt.
- Geben Sie den Code auf dem Startbildschirm der Mobeye App ein. Es erscheint „Keine Alarme gefunden“. Die App ist nun aktualisiert.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben
Sie können über den Anmeldebildschirm von mymobeye.com ein neues Passwort anfordern. Dieses wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in den persönlichen Daten des Benutzers angegeben ist. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie diese Daten nicht mehr kennen, wenden Sie sich bitte an uns.