Algemene informatie over de Mobeye Internet Portal vindt u op de infopagina en de productpagina’s. Op deze pagina vindt u extra informatie, tips en hulp bij problemen.
hoe aan te meldendoormelding naar een meldkamerik ben mijn gebruikersnaam vergetenik ben mijn wachtwoord vergetenkan ik een eigen sim gebruiken?waarom ontvang ik geen testmelding? hoe stel ik teksten in voor de herstelmelding?hoe kan ik met een eigen tekst doormelden?hoe onderdruk ik specifieke berichten?hoe verleng ik het abonnement?hoe zeg ik het abonnement op?kan ik op rekening betalen?waar vind ik de app? de app vraagt om een codeadvies voor de alarmdoormeldingverschil tussen groepsbericht en escalatieinformatie en intro-videoregistratie- en gebruikershandleidinginstructievideo’s prijsinformatie simkaartenOm een gebruiker aan te melden, gaat u naar de Mobeye Internet Portal (mymobeye.com). Na het invullen van uw gegevens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Als u deze niet ontvangt, check de spamfolder of raadpleeg ons.
Hierna kunt u inloggen in de portal. U activeert de simkaart, en wijst een naam en locatie toe aan het apparaat. Als de simkaart vooraf niet al is betaald, volgt een betaalscherm. Stop hierna de batterijen in het apparaat, e/of sluit de spanning aan.
Als het status- en instellingenscherm geen volledige lijst geven en bovendien een rood kruis staat bij de communicatie, plaatst u de batterijen (en evt. externe spanning) opnieuw. Het apparaat behoort op te starten met rood/groene LEDs en daarna snel te gaan knipperen.
Een ouder apparaat? Zet een CM2-apparaat eerst in de in “programmeermodus” door de spanning aan te sluiten (wacht op groen aan/uit eens per seconde) en druk dan op het “Activeer apparaat” icoon. Bij een apparaat met toetsenpaneel bereikt u de programmeermodus via CODE menu 21 OK.
.
Als u niet meer weet wat de inloggegevens zijn in de mymobeye.com portal, raadpleeg ons.
U vraagt een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm van mymobeye.com. Het wordt gestuurd naar het e-mailadres dat in de persoonlijke gegevens van de gebruiker is opgegeven. Als u deze niet ontvangt, controleer uw spamfolder. Als u de gegevens niet meer weet, raadpleeg ons.
De Mobeye Internet Portal is bruikbaar in combinatie met de Mobeye simkaart. Dit geeft veel voordelen:
– het apparaat werkt via 4G LTE-M met 2G als fallback. Met een eigen sim enkel op 2G
– de simkaart is een M2M-sim
– de simkaart is multi-provider
– de technische (APN) instellingen en contractdetails zijn afgestemd op het apparaat en het gebruik
– u heeft inzicht in de (groffe) locatie van het apparaat
– u heeft een laag tarief voor de combinatie van het gebruik van de portal en de sim
– Mobeye kan met deze sim de beste service bieden door direct inzicht in de providergegevens
Enkel bij hoge uitzondering en op verzoek is het mogelijk met eigen simkaarten en de portal te werken.
De Mobeye Internet Portal heeft een “keep alive manager”. Het apparaat stuurt testmeldingen (“keep alive”) naar de portal, met het ingestelde testinterval. De portal verwacht deze meldingen en zet ze in het blok “Historie”. Enkel als de testmelding NIET op tijd is ontvangen, stuurt de portal een melding naar de “service” contactpersonen.
Voor een aantal producten, zoals de Mobeye PowerGuard (CM4100) en Mobeye CM-Guard (CM4000), is de melding voor alarmherstel op de alarmingangen niet standaard ingesteld. Dit kan als volgt:
– zet de unit in programmeermodus
– stuur volgende sms naar de unit: 1111 IN1RESET:SEND
– stuur volgende sms naar de unit: 1111 IN2RESET:SEND
Het apparaat stuurt een herstelmelding naar de Mobeye Internet Portal, die deze als standaard alarmhersteltekst doorstuurt naar de “alarm” contactpersonen (sms/e-mail).
De berichten die de Mobeye Internet Portal doorstuurt als sms en e-mail zijn opgebouwd uit de naam, locatie en berichttekst. De taalkeuze volgt uit de taalinstelling van de gebruiker. In het blok “berichtteksten” zijn de berichten per gebeurtenis aanpasbaar. Indien een volledig eigen tekst gewenst is, begin de berichttekst dan met $$ en schrijf daarachter de gewenste tekst. Alle andere tekstgedeeltes worden dan weggelaten.
Door alarmcontacten voor sms en/of e-mail in te stellen stuurt de Mobeye Internet Portal alle berichten door. Om het doorsturen van een of meerdere berichten te onderdrukken, begin de berichttekst met $$– (dollar dollar streepje streepje).
De gebeurtenissen zijn wel nog zichtbaar in het blok “Historie”.
Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek tot verlenging. U doet dit als volgt:
– log in op de Mobeye Internet Portal
– ga naar het tabblad ACCOUNT
– kies het blok “Abonnementen”
– kies “Abonnement verlengen”
– selecteer de betreffende regel. Deze verschuift naar de winkelmand.
– indien u meerdere apparaten heeft, kunt u de einddata gelijktrekken voor toekomstige verlengingen.
– lees de voorwaarden door en bevestig deze; ga vervolgens naar het betaalscherm.
Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek het abonnement te verlengen of op te zeggen vóór het einde van de periode. U zegt als volgt op:
– log in op de Mobeye Internet Portal
– ga naar het tabblad ACCOUNT
– kies het blok “Abonnementen”
– kies “Abonnement beëindigen” en geef een reden op
U komt niet voor onverwachte feiten te staan; Mobeye heeft geen kleine lettertjes dat u dit al veel eerder had moeten doen…
Als u het account namens een bedrijf voert en u op rekening wilt betalen, kunt u contact met ons opnemen.
Download de Mobeye Message App uit de Playstore/Appstore, te herkennen aan ons groene ‘oog’- logo.
Voor informatie over de laatste update, kijk op mobeye.com/app.
Bij de eerste keer openen vraagt de Mobeye App om een registratiecode. Deze code ontvangt de contactpersoon per sms, nadat deze in de mymobeye.com portal is aangemaakt én bij de alarmdoormelding van een apparaat “App-bericht” is aangevinkt voor deze contactpersoon. Na het opslaan van de instelling verschijnt de code ook op het scherm.
Als de app later om een nieuwe code vraagt, ga dan naar het blauwe tabblad Contacten, wijzig de contactpersoon en klik op ‘code versturen’. Laat de code binnen 24 uur na aanmaken invoeren in de app, anders vervalt deze.
De alarmdoormelding gebeurt via push appbericht, spraakoproep, sms, email of doormelding naar de meldkamer.
Appberichten en email zijn onbeperkt. Oproepen en sms-berichten worden afgetrokken van het creditsaldo.
Voor het optimale gebruik tegen de laagste kosten adviseren we volgende instellingen:
– kies voor de alarmmelding ‘app-bericht’ en ‘fallback oproep’ voor ieder contactpersoon. Eventueel ook email.
– kies voor de servicemelding ‘email’ voor de beheerder(s).
Servicemeldingen gaan over de communicatie (als de portal geen keep-alive melding heeft ontvangen vanuit het apparaat), of over lage batterijspanning.
Als meerdere contacten een push appbericht ontvangen is er keuze voor “groepsbericht” of “escalatie”. Een groepsbericht bereikt alle contacten tegelijk. Als een contact een bericht bevestigt, is dit zichtbaar voor alle contacten. Een escalatieplan volgt de volgorde, die instelbaar is middels pijlen. Als een contact een bericht bevestigt, ontvangt de volgende contactpersoon geen bericht. Als niemand bevestigt (of bij een technische storing), volgen de fallback oproepen.
