{"id":2144,"date":"2025-06-17T11:26:56","date_gmt":"2025-06-17T11:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mobeye.com\/support-app"},"modified":"2026-10-09T16:14:47","modified_gmt":"2026-10-09T16:14:47","slug":"support-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mobeye.com\/de\/support-app","title":{"rendered":"Support App"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Support f\u00fcr die Mobeye Messages App<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Allgemeine Informationen zur Mobeye Messages App finden Sie auf der <a href=\"https:\/\/mobeye.com\/de\/support-portal\">Support-Seite<\/a> im Mobeye Portal. Auf dieser Seite finden Sie zus\u00e4tzliche Informationen, Tipps und Hilfe bei Problemen. <\/p>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">FAQ<\/h2>\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span> Neue Version der Mobeye Message App f\u00fcr Apple iOS (Oktober 2026)<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ab dem 1. Oktober ist die neue Version der Mobeye Message App f\u00fcr Apple-Handys verf\u00fcgbar. Die Android-Version wurde bereits vor einiger Zeit aktualisiert. Wenn Sie automatische Updates aktiviert haben, wird die App auf Ihrem iPhone automatisch aktualisiert. Bei manuellen Updates k\u00f6nnen Sie dies selbst \u00fcber den App Store vornehmen.    <br\/>Die Mobeye App sorgt daf\u00fcr, dass die Alarmmeldungen mit einem deutlichen Signalton an die Kontaktpersonen weitergeleitet werden. Mit verschiedenen Optionen wie Eskalationspl\u00e4nen und direktem Zugriff auf das Mobeye Portal bildet sie ein zus\u00e4tzliches Glied in der Sicherheitskette Ihres Ger\u00e4ts.<br\/>Die neue iPhone-Version 5.0.3 enth\u00e4lt folgende \u00c4nderungen und Verbesserungen: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Lautst\u00e4rke- und Vibrationseinstellungen richten sich ab sofort nach den Einstellungen des iPhones.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte T\u00f6ne f\u00fcr Alarm- und Servicemeldungen. Diese k\u00f6nnen von den T\u00f6nen in der vorherigen Version abweichen. <\/li>\n\n\n\n<li>Alarmt\u00f6ne ert\u00f6nen auch dann, wenn in den iPhone-Einstellungen \u201eLautst\u00e4rke aus\u201c eingestellt ist und \u201eNicht st\u00f6ren\u201c aktiviert ist (im Lautlos-Modus ist der Ton ged\u00e4mpft).<\/li>\n\n\n\n<li>Servicebenachrichtigungen werden nicht ausgegeben, wenn der Modus \u201eNicht st\u00f6ren\u201c aktiviert ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Alte Meldungen k\u00f6nnen \u00fcber das L\u00f6schsymbol gel\u00f6scht werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Verschiedene Verbesserungen in den Bereichen Benutzeroberfl\u00e4che, Technik und Sicherheit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir w\u00fcnschen Ihnen viel Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit mit der neuen Version. <br\/>Und funktioniert es anders als erwartet? Wir w\u00fcrden uns \u00fcber Ihr Feedback freuen! <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Wenn die Mobeye App nach einem Registrierungscode fragt (neuer Kontakt).<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Situation: Sie haben gerade die Mobeye Messages App installiert und m\u00f6chten Nachrichten von einem Mobeye Alarmger\u00e4t erhalten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Speichern Sie Ihre Daten als Kontaktperson im Mobeye Portal unter dem blauen Tab \u201eKontakte\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Gehen Sie in den Ger\u00e4tedaten zum Abschnitt \u201eAlarmweiterleitung\u201c, f\u00fcgen Sie den Ansprechpartner hinzu und w\u00e4hlen Sie \u201eApp-Benachrichtigung\u201c aus, um Alarmmeldungen (und\/oder Servicemeldungen) zu erhalten. W\u00e4hlen Sie f\u00fcr eine noch zuverl\u00e4ssigere Benachrichtigung zus\u00e4tzlich \u201eFallback-Anruf\u201c aus. <\/li>\n\n\n\n<li>Nachdem die Einstellung gespeichert wurde, erh\u00e4lt der Ansprechpartner eine SMS mit dem Registrierungscode. Der Code wird auch auf dem Bildschirm angezeigt. <\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie den Code innerhalb von 24 Stunden auf dem Startbildschirm der Mobeye App ein. Danach ist die App \u201eeinsatzbereit\u201c. <\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Wenn die Mobeye App nach einem Registrierungscode fragt (bestehender Kontakt).<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Situation: Sie wurden als Ansprechpartner benannt und haben die App bereits in der Vergangenheit genutzt; wenn Sie die App nun \u00f6ffnen, werden Sie nach einem Registrierungscode gefragt. Dies kann an einem Update Ihres Smartphones oder der App liegen. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gehen Sie zu mymobeye.com.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Gehen Sie zum blauen Tab \u201eKontakte\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeiten Sie die betreffende Kontaktperson (klicken Sie auf das Symbol rechts).<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie im Pop-up-Fenster \u201eCode senden\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Code erscheint auf dem Bildschirm und wird auch per SMS verschickt.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie den Code auf dem Startbildschirm der Mobeye-App ein. Es erscheint die Meldung \u201eKeine Alarme gefunden\u201c oder \u201eGebrauchsfertig\u201c. Das bedeutet, dass die App Alarmmeldungen empfangen kann.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Wenn die App nach einem Code fragt, Sie aber keine Anmeldedaten f\u00fcr das Mobeye Portal haben<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie der Ansprechpartner f\u00fcr die Alarme sind, sich aber nicht im mymobeye Portal anmelden k\u00f6nnen, bitten Sie den Ger\u00e4teverwalter, Ihnen einen neuen Code zu senden, oder <a href=\"https:\/\/mobeye.com\/de\/kontakt-mit-uns\">wenden <\/a>Sie sich <a href=\"https:\/\/www.mobeye.com\/de\/kontaktformular\">an uns<\/a>.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Falls Sie den Benutzernamen oder das Passwort f\u00fcr das Mobeye-Portal vergessen haben<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen \u00fcber den Anmeldebildschirm von mymobeye.com ein neues Passwort anfordern. Dieses wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in den pers\u00f6nlichen Daten des Benutzers angegeben ist. Falls Sie keine E-Mail erhalten, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie diese Daten nicht mehr kennen, wenden Sie sich <a href=\"https:\/\/mobeye.com\/de\/kontakt-mit-uns\">bitte an uns<\/a>.   <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Erl\u00e4uterungen zu den T\u00f6nen der Mobeye Messages App<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die T\u00f6ne f\u00fcr Alarm-, Alarmwiederherstellungs- und Servicemeldungen der Mobeye Message App werden sowohl durch die App-Einstellungen als auch durch die Telefoneinstellungen festgelegt. Hier eine \u00dcbersicht nach Betriebssystem: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Android-Smartphones<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Lautst\u00e4rke- und Vibrationseinstellungen werden in der App vorgenommen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Telefoneinstellungen f\u00fcr die Lautst\u00e4rke sowie die Funktionen \u201eStumm\u201c und \u201eNicht st\u00f6ren\u201c haben keinen Einfluss auf die T\u00f6ne; unabh\u00e4ngig von der Telefoneinstellung richten sich die Alarmsignale nach den in der Mobeye App festgelegten T\u00f6nen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Alarmmelodie l\u00e4sst sich nicht \u00e4ndern, sie wird von der App festgelegt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei iPhone-Handys<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Lautst\u00e4rke- und Vibrationseinstellungen werden in den Telefoneinstellungen vorgenommen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Telefoneinstellungen f\u00fcr die Lautst\u00e4rke sowie die Funktionen \u201eStumm\u201c und \u201eNicht st\u00f6ren\u201c haben keinen Einfluss auf die T\u00f6ne; unabh\u00e4ngig von der Telefoneinstellung richten sich die Alarmsignale nach den in der Mobeye App festgelegten T\u00f6nen. <\/li>\n\n\n\n<li>Wenn in den Telefoneinstellungen die Funktion \u201eStumm\u201c aktiviert ist, sind die Alarm- und Servicesignale NICHT zu h\u00f6ren.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Vibrationsfunktion l\u00e4sst sich unter \u201eEinstellungen \u2192 T\u00f6ne &amp; Haptik \u2192 Haptik\u201c einstellen. W\u00e4hlen Sie \u201eAlways play \/ Play in silent mode\u201c, damit das Telefon bei Benachrichtigungen sowohl im normalen Modus als auch im \u201eStumm\u201c- oder \u201eNicht st\u00f6ren\u201c-Modus vibriert. Bei diesen Einstellungen vibriert das Telefon auch bei Service-Meldungen im \u201eStumm\u201c-Modus, jedoch nicht bei Service-Meldungen im \u201eNicht st\u00f6ren\u201c-Modus.  <\/li>\n\n\n\n<li>Die Alarmmelodie l\u00e4sst sich nicht \u00e4ndern, sie wird von der App festgelegt.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/details><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Support f\u00fcr die Mobeye Messages App Allgemeine Informationen zur Mobeye Messages App finden Sie auf der Support-Seite im Mobeye Portal. Auf dieser Seite finden Sie zus\u00e4tzliche Informationen, Tipps und Hilfe bei Problemen. 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