{"id":2129,"date":"2025-06-17T09:17:41","date_gmt":"2025-06-17T09:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mobeye.com\/support-portal"},"modified":"2026-05-10T18:42:54","modified_gmt":"2026-05-10T18:42:54","slug":"support-portal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mobeye.com\/de\/support-portal","title":{"rendered":"Support Portal"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Support f\u00fcr das Mobeye Portal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Algemene informatie over de Mobeye Portal vindt u op de\u00a0<a href=\"https:\/\/mobeye.com\/mobeye-internetportal\">infopagina<\/a>\u00a0en de product pagina\u2019s. Op deze pagina vindt u extra informatie, tips en hulp bij problemen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-c7ebd8d6 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-c7ebd8d6 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wo finde ich Informationen zum Portal?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mobeye.com\/mobeye-internetportal\">Informatie en intro-video<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mymobeye.com\/Pages\/Support.aspx\">Anleitungs- und Benutzerhandbuch<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/mymobeye.com\/Pages\/Videos.aspx\">Anleitungsvideos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.mobeye.com\/sim-portal\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/mobeye.com\/sim-portal\">Prijsinformatie simkaarten<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wo finde ich weitere Informationen \u00fcber die App?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/mobeye.com\/mobeye-verkoop\" data-type=\"page\" data-id=\"530\"><\/a><a href=\"https:\/\/mobeye.com\/support-app\">Support voor de app<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><strong>Wie zu<\/strong><\/h3>\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Wie anzumelden<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um einen Benutzer anzumelden, rufen Sie das Mobeye-Portal (mymobeye.com) auf. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine Best\u00e4tigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an uns.<br\/>Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie sich im Portal anmelden. Sie aktivieren die SIM-Karte und weisen dem Ger\u00e4t einen Namen und einen Standort zu. Falls die SIM-Karte nicht bereits im Voraus bezahlt wurde, erscheint ein Zahlungsbildschirm. Legen Sie danach die Batterien in das Ger\u00e4t ein und<br\/>Wenn der Status- und Einstellungsbildschirm keine vollst\u00e4ndige Liste anzeigt und zudem bei der Kommunikation ein rotes Kreuz erscheint, legen Sie die Batterien (und ggf. die externe Stromversorgung) erneut ein. Das Ger\u00e4t sollte mit rot-gr\u00fcnen LEDs starten und anschlie\u00dfend schnell zu blinken beginnen.      <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein \u00e4lteres Ger\u00e4t? Versetzen Sie ein CM2-Ger\u00e4t zun\u00e4chst in den \u201eProgrammiermodus\u201c, indem Sie die Stromversorgung anschlie\u00dfen (warten Sie, bis die LED einmal pro Sekunde gr\u00fcn blinkt), und tippen Sie dann auf das Symbol \u201eGer\u00e4t aktivieren\u201c. Bei einem Ger\u00e4t mit Tastenfeld gelangen Sie \u00fcber das Men\u00fc CODE 21 OK in den Programmiermodus.  <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U vraagt een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm van mymobeye.com. U heeft hiervoor uw gebruikersnaam nodig en het e-mailadres dat in de gebruikersgegevens is opgegeven. Er wordt dan een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres gestuurd. Als u deze niet ontvangt, controleer uw spamfolder. Als u de gegevens niet meer weet,\u00a0<a href=\"https:\/\/mobeye.com\/contact-met-ons\">raadpleeg ons<\/a>.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Kann ich meine eigene SIM-Karte verwenden?<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Mobeye Portal kann in Verbindung mit der Mobeye-SIM-Karte genutzt werden. Dies bietet zahlreiche Vorteile: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Ger\u00e4t nutzt 4G mit 2G als Ausweichl\u00f6sung<\/li>\n\n\n\n<li>Die SIM-Karte ist eine M2M-SIM<\/li>\n\n\n\n<li>Die SIM-Karte ist Multi-Provider f\u00e4hig<\/li>\n\n\n\n<li>Die technischen Einstellungen (APN) und Vertragsdetails sind auf das Ger\u00e4t und die Verwendung zugeschnitten<\/li>\n\n\n\n<li>Sie haben Einblick in die (grobe) Position des Ger\u00e4tes<\/li>\n\n\n\n<li>Sie haben eine niedrige Rate f\u00fcr die Kombination der Nutzung des Portals und der SIM-Karte<\/li>\n\n\n\n<li>Mit dieser SIM-Karte kann Mobeye den besten Service bieten, da es Einblick in die gesamte Kette einschlie\u00dflich der Daten des Anbieters hat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur in Ausnahmef\u00e4llen und auf Anfrage ist es m\u00f6glich, mit eigenen SIM-Karten zu arbeiten.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Warum erhalte ich keine Testbenachrichtigung?<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Mobeye Portal verf\u00fcgt \u00fcber einen \u201eKeep-Alive-Manager\u201c. Das Ger\u00e4t sendet im festgelegten Testintervall Testmeldungen (\u201eKeep-Alive\u201c) an das Portal. Das Portal erwartet diese Meldungen und speichert sie im Block \u201eVerlauf\u201c. Nur wenn die Testmeldung NICHT rechtzeitig empfangen wird, sendet das Portal eine Meldung an die \u201eService\u201c-Ansprechpartner.   <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Mehrere Sensoren an einen Eingang anschlie\u00dfen<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An einen NO\/NC-Alarmeingang k\u00f6nnen mehrere Sensoren angeschlossen werden. Einen normalerweise geschlossenen Eingangskontakt schalten Sie in Reihe, einen normalerweise offenen Kontakt parallel. Auf diese Weise l\u00f6st ein aktivierter Sensor einen Eingangsalarm aus. Da pro Eingang nur ein Text vorhanden ist, liefert dies keine spezifischen Informationen \u00fcber den aktivierten Sensor.   <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Eigene Meldungstexte festlegen<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Nachrichten, die das Mobeye Portal per SMS und E-Mail versendet, bestehen aus dem Namen, dem Standort und dem Nachrichtentext. Die Sprachauswahl richtet sich nach der Spracheinstellung des Benutzers. Im Block \u201eNachrichtentexte\u201c k\u00f6nnen die Nachrichten f\u00fcr jedes Ereignis angepasst werden. Wenn ein vollst\u00e4ndig eigener Text gew\u00fcnscht wird, beginnen Sie den Nachrichtentext mit $$ und f\u00fcgen Sie dahinter den gew\u00fcnschten Text ein. Alle anderen Textabschnitte werden dann weggelassen.    <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Anpassungen bei zu vielen Nachrichten<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn das Alarmsystem f\u00e4lschlicherweise kurz nacheinander einen Alarm und eine Alarmr\u00fcckstellung erkennt, empfiehlt es sich, eine Eingangsverz\u00f6gerung zu programmieren.<br\/>Wenn der Ausgangskontakt des Sensors im Alarmzustand mehrere Signale ausgibt, empfiehlt es sich, eine Inaktivit\u00e4tszeit am Eingang zu programmieren.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Das Unterdr\u00fccken bestimmter Textnachrichten<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Alarmkontakte f\u00fcr SMS und\/oder E-Mail einrichten, leitet das Mobeye Portal alle Nachrichten weiter. Um die Weiterleitung einer oder mehrerer Nachrichten zu unterbinden, beginnen Sie den Nachrichtentext mit \u2013 \u2013 (Bindestrich-Bindestrich). <br\/>Die Ereignisse sind jedoch weiterhin im Block \u201eVerlauf\u201c sichtbar. Das ist auch w\u00e4hrend der Testphase praktisch. <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Verl\u00e4ngerung eines Abonnements<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Wochen vor Ablauf Ihres Abonnements erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur Verl\u00e4ngerung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Log in op de Mobeye Portal<\/li>\n\n\n\n<li>Gehen Sie zur Registerkarte KONTO<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie den Block \u201eAbonnements\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie \u201eAbonnement verl\u00e4ngern\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie die entsprechende Zeile aus. Diese wird in den Warenkorb verschoben. <\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie mehrere Ger\u00e4te haben, k\u00f6nnen Sie die Enddaten f\u00fcr zuk\u00fcnftige Verl\u00e4ngerungen ausrichten.<\/li>\n\n\n\n<li>die Bedingungen lesen und best\u00e4tigen; Gehen Sie dann zum Zahlungsbildschirm.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Die K\u00fcndigung eines Abonnements<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Wochen vor Ablauf eines Abonnementzeitraums erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, das Abonnement vor Ablauf des Zeitraums zu verl\u00e4ngern oder zu k\u00fcndigen. So k\u00fcndigen Sie: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Log in op de Mobeye Portal<\/li>\n\n\n\n<li>Gehen Sie zur Registerkarte KONTO<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie den Block \u201eAbonnements\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie \u201eAbonnement beenden\u201c und geben Sie einen Grund ein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir konfrontieren Sie nicht mit Unerwarteten; Mobeye hat kein Kleingedrucktes, das Sie viel fr\u00fcher etwas h\u00e4tten machen sollen \u2026<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Zahlung auf Rechnung<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als u het account namens een organisatie of bedrijf voert en u op rekening wilt betalen, kunt u <a href=\"https:\/\/mobeye.com\/contact-met-ons\">contact <\/a>met ons opnemen.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Die K\u00fcndigung eines Abonnements<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Wochen vor Ablauf eines Abonnementzeitraums erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, das Abonnement vor Ablauf des Zeitraums zu verl\u00e4ngern oder zu k\u00fcndigen. So k\u00fcndigen Sie: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Log in op de Mobeye Portal<\/li>\n\n\n\n<li>Gehen Sie zur Registerkarte KONTO<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie den Block \u201eAbonnements\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie \u201eAbonnement beenden\u201c und geben Sie einen Grund ein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir konfrontieren Sie nicht mit Unerwarteten; Mobeye hat kein Kleingedrucktes, das Sie viel fr\u00fcher etwas h\u00e4tten machen sollen \u2026<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Laden Sie die Mobeye Message App herunter<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laden Sie die Mobeye Message App aus dem Play Store\/App Store herunter; Sie erkennen sie an unserem gr\u00fcnen \u201eAuge\u201c-Logo.<br\/>Informationen zum neuesten Update finden Sie u<a href=\"https:\/\/www.mobeye.com\/app\">nter mobeye.com\/app.<\/a> <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Die App fordert einen Code an<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim ersten \u00d6ffnen fordert die Mobeye App einen Registrierungscode an. Dieser Code wird dem Ansprechpartner per SMS zugeschickt, nachdem er im mymobeye.com-Portal angelegt wurde und bei der Alarmweiterleitung eines Ger\u00e4ts die Option \u201eApp-Benachrichtigung\u201c f\u00fcr diesen Ansprechpartner aktiviert wurde. Nach dem Speichern der Einstellung wird der Code auch auf dem Bildschirm angezeigt.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die App sp\u00e4ter nach einem neuen Code fragt, wechsle zum blauen Reiter \u201eKontakte\u201c, \u00e4ndere den Kontakt und klicke auf \u201eCode senden\u201c. Gib den Code innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung in der App ein, da er sonst verf\u00e4llt. <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>Unsere Empfehlung zu den Alarmmeldungen<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Alarmweiterleitung erfolgt per Push-Benachrichtigung, Sprachanruf, SMS, E-Mail oder Weiterleitung an die Leitstelle. App-Benachrichtigungen und E-Mails sind unbegrenzt. Anrufe und SMS-Nachrichten werden vom Guthaben abgezogen. F\u00fcr eine optimale Nutzung bei m\u00f6glichst geringen Kosten empfehlen wir folgende Einstellungen:   <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W\u00e4hle f\u00fcr jeden Kontakt die Alarmbenachrichtigung \u201eApp-Nachricht\u201c und \u201eFallback-Anruf\u201c. Gegebenenfalls auch E-Mail. <\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie die Service-Benachrichtigung \u201eE-Mail\u201c f\u00fcr den\/die Verwalter(n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Servicebenachrichtigungen geht es um Kommunikation (wenn das Portal keine Keep-Alive-Benachrichtigung vom Ger\u00e4t erhalten hat) oder um niedrigen Batteriestand.<\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div>\n\n<div class=\"lightweight-accordion wp-block-lightweight-accordion-lightweight-accordion\"><details><summary class=\"lightweight-accordion-title\"><span>App-Methode: Eskalationsplan oder Gruppen-Nachricht<\/span><\/summary><div class=\"lightweight-accordion-body\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als meerdere contacten een push appbericht ontvangen is er keuze voor \u201cgroepsbericht\u201d of \u201cescalatie\u201d. Een groepsbericht bereikt alle contacten tegelijk. Als een contact een bericht bevestigt, is dit zichtbaar voor alle contacten. Een escalatieplan volgt de volgorde, die instelbaar is middels pijlen. Als een contact een bericht bevestigt, ontvangt de volgende contactpersoon geen bericht. Als niemand bevestigt (of bij een technische storing), volgen de fallback oproepen.     <\/p>\n\n<\/div><\/details><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Support f\u00fcr das Mobeye Portal Algemene informatie over de Mobeye Portal vindt u op de\u00a0infopagina\u00a0en de product pagina\u2019s. Op deze pagina vindt u extra informatie, tips en hulp bij problemen. FAQ Wo finde ich Informationen zum Portal? Wo finde ich weitere Informationen \u00fcber die App? 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